新华社北京9月1日电 题：免费成噱头，家电装配收费不范例问题若何解？

新华社记者李明辉、孙逸轩、尹一如

说是免费装配执行难免费、高枉费材料费“套娃”收费……近日，不少铺张者在酬酢媒体响应，我方本是高喜跃兴换新家电，却被装配费“刺中”，有的装配费甚而高达商品自己价钱的四成。众人忽视，跟着“以旧换新”战略的捏续推动，家电企业应同等喜爱装配等售后就业，接力为铺张者提供更好的铺张体验。

家电装配收费不范例问题较为凸起

“买的时期没说装配要收费，恶果上门后2000元的开水器装配费花了754元。”湖南永州市谈县的吴女士拿起这段经验时仍感不满，“收得太多了，还不知谈去哪投诉。”

北京的贾女士也有糟心体验。“恰是看到这家空调线上店铺写着‘透明化收费’，才敢下单，恶果照旧被多收了几百块的高空功课费。”其后问客服，贾女士才被提醒页面下方有小字：收费要领根据当地及装配环境情况进行协商收费。“大热天的师父照实谢却易，我狂躁用，只可先这么。”

记者打听发现，近似的问题并不鲜见，甚而仍是成为“行规”。在小红书等酬酢平台，搜索“家电装配”等要津词，大都“避坑”帖就会出现，开水器、空调、抽油烟机等成为铺张者“吐槽”的聚合品类。据广东消委会的统计，仅往日一年，家用电子电器投诉件数同比加多37480件，其中售后问题投诉最多的情况就包括“装配收费紊乱”。

中国度用电器就业维修协会副会长赵捷先容，家电装配、维修、清洗都属于家电售后就业。记者采访了解到，就现在中国的家电市集，非论是线下卖场，照旧线上网店，售后与销售都是分开的。频繁销售完单后，会给售后结算用度，用以隐蔽装配和三包灵验期内的售后就业。

针对上述家电装配收费不范例问题，华东政法大学经济法学院讲授任超认为，装配费作为家电销售的附庸收费，属于市集调养价，法律层面莫得明确的放荡。但从保护铺张者权益的角度来看，谋划者应四肢念到在显贵位置明确见告铺张者收费确定，并尊重铺张者自主礼聘装配就业提供者的权益。“滑到临了一屏才调看到的小字、不按要领推论等，昭着都是不太合理的。”

此外，新式家电的出现，也给家电装配带来了新问题。一位西门子品牌司理说，镶嵌式家电对装配条件高，尺寸稍有失当，要么装不进去，要么无法每每职责，且牵缠橱柜制作方等，更容易扯皮。“一些铺张者对扫地机等新式家电的装配还比拟生分，也容易‘踩坑’。”安徽某家电销售司理先容。

家电装配“蒙眬账”成因安在

记者了解到，现在，市面上提供的家电装配就业主要有三种方式。一位京东家电家居功绩群的居品司理先容：“要么是销售商厚爱装配，比如京东对某些订立了左券的家电厂商不错作念到‘送装一体’；要么家电企业我方在接到订单后厚爱装配；或是交由第三方装配。”

但是，非论是上述哪种方式，对并不行干家电常识的铺张者来说，装配就业提供者无疑是更领有信息上风的一方。加之时势更生的收费项目、腌臜不清的配件用度，让本该自制透明的就业成了一笔“蒙眬账”。

售后师父不异有灾荒言。有着15年家电行业从业教会的杨彦一又给记者举了个例子，当一位师父装配完成，收取150元东谈主工费、配件10元时，有的铺张者常会惊叹东谈主工费太高。但未必期师父换用一个零组件，收取更高额的配件费时，铺张者却会以为很值得。“执行上，铺张者未必并不太了解售后就业中的技能价值。”赵捷示意。

这是某酬酢平台上对于家电装配“被刺”的教会帖截图。

导致家电装配就业不尽如东谈看法的一大原因是一些家电企业对售后问题的不喜爱。苏宁易购吉林地区经管中心宇宙事务部总监王晓超说：“天然现在市面上限制较大的家电品牌都有着较为完善的售后就业体系，但并不代表统共品牌对此都有保险。”

家电售后就业的东谈主工资本越来越高，但执行上装配结算的用度却增长滞后。“部分企业外包装配费的结算要领于今还保捏在2008年的水平。”赵捷也讲明了这极少。

业内东谈主士认为，装配用度问题的成因来自多方面。中司法学会铺张者权益保护法接洽会副布告长陈音江说，家电装配客单小、就业商流动性强、监管难度大、铺张者投诉困难多等原因都影响着问题的处置，“执行上看照旧行业还不够范例、诚信”。

多管皆下补足家电售后就业短板

早在2006年，由国度发展革命委制定的《家用电器维修就业明码标价规章》就已实施，其中明确条件家电维修就业的一项就业可领会为多个项目和要领的，应当明确标示每一个项目和要领，防碍羼杂标价或绑缚搭售。2023年，北京市发布《北京市家用电器维修就业明码标价规章》。

针对这一问题，各地各部门也在捏续活动。上海从8月起，聚协力量进行夏日家电维修市集专项整治；中消协发布家电以旧换新铺张提醒，提醒铺张者礼聘正规渠谈购买家电，售后才调得以保险……

在陈音江看来，处置问题的要津，照旧在于家电企业要冲破重销售、轻售后的发展念念路，喜爱自身的品牌树立。非论是谁来提供装配就业、若何收取装配用度，都需要家电企业将售后就业和销售自己四肢同等费劲的事情来看待，确保为铺张者提供优质的就业。此外，数字化妙技的诳骗也不错大大裁减信息差，通过在线支付、验收、评价，铺张者可更直不雅地了解就业全经由。

多位受访东谈主士示意，家电就业行业的良性发展离不开一个更好的要领体系。中国度用电器就业维修协会从2002年开动一共牵头草拟了4个国度要领、24个行业要领。但就统共这个词家电就业业来说，这个要领体系还不够完善，更需要与时俱进。

针对具体的收费要领，任超忽视，畴昔可进一步探索明确装配费这类附加收费的认定要领，根据不同地区、不同业业、细分范围的情况，授权处所、行业协会或铺张者保护组织来确定推论范例，结合市集良性竞争。

铺张者也应增强自我保护意志，如遭遇权益受损，实时与谋划者协商处置，也可向铺张者协会或相干部门投诉。对此，中国政法大学经济法接洽所长处、讲授张钦昱说，要津照旧要保留好商家的欢喜、购货发票、装配清单和支付纪录等把柄。